سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع والاستبدال

1- يشمل الاسترجاع والاستبدال جميع الأصناف إذا وجد عيب فني في الصنف فقط.

2- في حال الاسترجاع والاستبدال، يشترط أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي مع احضار أصل ايصال الشراء.

3- في حال استرجاع صنف مباع مع صنف ترويجي يجب ارجاع الصنف الترويجي بحالته الأصلية عند الشراء أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي من المبلغ المسترجع.

4- الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام وسيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام/استرجاع) الطلب الموضحة أدناه إن وجدت. ويجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة التوصيل إلى المتجر سواء عن طريق الشحن أو بتسليمها يداً بيد في الدمام. ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى المتجر، أو تسلم لشركة الشحن، خلال المدة المذكورة أعلاه، في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على الشحنة والإعادة (الإرجاع)، (فسيتم فرض رسوم قدرها 15 ريال + تكلفة الشحن) و15٪ أتعاب تخصم من المبلغ المعاد إلى العميل..

5- للطلبات عن طريق الموقع، استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل أن الشحنة بحالة جيدة وخالية من العيوب.

6- على العميل زيارة مقر المؤسسة للاسترجاع والاستبدال.، وفي حال تعذر ذلك، يقوم بإرسال المنتجات من خلال أحد شركات الشحن.

7- لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا.

الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية

1- نقوم باستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي خلال مدة 10 أيام عمل.

2- يشترط أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.

3- يجب إحضار العلبة مع جميع الملحقات و الاكسسوارات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها.